Refund और Cancellation Policy

1. यह policy किस पर लागू है

यह policy SpeakMonk app में किए गए paid purchases के refund और cancellation को समझाती है। App को SpeakMonk Technologies Private Limited ("SpeakMonk," "हम," "हमें," या "हमारा") चलाती है। यह live voice minute packs, one-time promotional pack, और monthly plans पर लागू है।

Price, tax सहित, payment से पहले app में दिखती है। Free पाठ में कोई payment नहीं होता, इसलिए वे इस policy से बाहर हैं।

2. Live voice minute packs

Minutes prepaid credit हैं। जो minute live voice session में इस्तेमाल हो गया, उसका refund नहीं होता।

खरीदे गए pack के unused minutes का refund purchase से 7 दिन के अंदर मिल सकता है। हम unused minutes की value refund करते हैं और उस pack से इस्तेमाल हुए minutes की value काट लेते हैं।

3. One-time promotional pack

10 live voice minutes का ₹20 वाला one-time pack एक promotional offer है, हर account पर एक बार। यह trial के तौर पर cost से कम में दिया जाता है, इसलिए इसका refund नहीं होता।

अगर payment fail हो या गलती से charge हो जाए, तो आपके अधिकार इससे प्रभावित नहीं होते। Section 5 देखें।

4. Monthly plans

Monthly plan आप SpeakMonk app से कभी भी cancel कर सकते हैं। Cancel करने पर आगे की billing रुक जाती है।

जिस billing period का payment हो चुका है, उसके अंत तक access चलता रहता है। चालू महीने के बचे हिस्से का pro-rata refund नहीं मिलता। Cancel के बाद दोबारा charge नहीं होगा।

5. Failed, duplicate या गलत charge

अगर पैसे कट गए लेकिन minutes या plan account में नहीं आए, या एक ही purchase पर एक से ज़्यादा बार charge हुआ, तो हमें बताएँ। हम पूरी रकम refund करेंगे।

Gateway पर fail हुए payments आमतौर पर आपका bank अपने आप वापस कर देता है। यह आमतौर पर 5 से 7 business days में settle होता है, आपके bank या card issuer पर निर्भर।

6. Refund कैसे माँगें

Account पर registered email से support@speakmonk.ai पर email करें, या registered mobile number साथ दें। Order या payment reference और दिक्कत का छोटा विवरण ज़रूर लिखें।

मंज़ूर किए गए refund हम request मिलने के 7 working days के अंदर process करते हैं; जवाब देने में लगा समय इसी अवधि में शामिल है। पैसा उसी payment method में वापस जाता है। आपके bank या card issuer के हिसाब से approval के बाद statement में दिखने में 15 दिन तक लग सकते हैं।

अगर हम request मना करते हैं, तो कारण बताएँगे।

7. Policy में बदलाव

Service या कानूनी ज़रूरत बदलने पर यह policy update हो सकती है। आपकी purchase के समय इस page पर जो version था, वही उस purchase पर लागू होगा। नया version यहीं post होगा और "Last updated" तारीख़ बदल दी जाएगी।

8. संपर्क

Refund, cancellation या billing से जुड़े किसी भी सवाल के लिए SpeakMonk Technologies Private Limited से support@speakmonk.ai पर संपर्क करें।